面对面解决你的ETC疑惑！湘高速首批ETC客服中心来了

记者丨黄义华

ETC被列入黑名单怎么办？

设备不使用后在哪里注销...

这些关于ETC的问题，

你知道怎么解决吗？

如果你只知道打电话咨询ETC客服小姐姐，

然后“OUT”！

7月7日，湘高速集团首批ETC客户服务中心正式启用，这意味着湘高速ETC线下自营服务系统开始“上新”！

ETC客服中心开通后，将与长期开通的0731-12328、0731-96528、95022等电话客服热线、湘高速、湘高速等手机APP合作ETC与易行小享、微信公众号、微信小程序，共同构成了湖南高速ETC线上线下客户服务体系，初具规模。

记者了解到，首批有15家ETC客服中心（具体地址见文末）。 与电话客服不同，这些ETC客服中心作为高速公路自营ETC网点，将为驾乘人员提供面对面的一站式服务。 如需办理ETC现场招标、安装开通、异常设备处理回收、客户信息查询修改、投诉受理、ETC行业信息发布咨询受理等，可到任一ETC客服办理解决方案中心。

8日上午，市民易女士来到星沙收费站网点办理调剂业务：“我的八座车之前在中国ETC服务小程序在线申请过ETC，可以的，请帮帮我用它。”

工作人员通过系统核实了易女士的信息后，在湖南高速ETC小程序中重新读写了易女士的设备，当场解决了问题，并出台了相关政策：根据交通部规定，在2020年1月1日起，八人座和九人座汽车按Ⅰ类车辆收费。 在高速自营网点办理ETC的八座、九座汽车中国银行etc客服电话人工服务电话，可到ETC客服中心网点办理； 在银行网点办理ETC的客户可到银行网点办理。 “以前ETC有什么问题，都是拨打热线咨询，有些细节沟通不畅，现在可以当面办理业务，更方便，也节省了很多时间” 易女士高兴地说。

▲长沙星沙收费站网络。

星沙收费站站长姜金莲告诉记者，如果车主的ETC设备是在高速公路自营网点办理的，可以到服务中心“一站式”处理设备异常、注销、更换、黑名单等问题。 如果是开证行的问题，他们也会协助客户积极解决。 蒋金莲说：“如果发现ETC账户因银行原因出现异常中国银行etc客服电话人工服务电话，我们会告诉客户如何解决，并引导客户到相应的合作机构处理。如果客户有投诉，比如多次去银行，问题解决不了，他可以来找我们填写客户投诉登记表，我们会及时反馈到后台，专人核对督促银行处理尽快处理，客服人员会第一时间将结果反馈给客户，我们会帮助客户解决问题，不让客户成为‘被踢来踢去的皮球’。”

不仅如此，目前湖南各ETC客服中心还免费提供ETC业务。 办理时，车主只需携带本人身份证、驾驶证、银行账号和预留手机号等信息（以上信息必须为同一人），即可在10分钟内完成ETC安装激活几分钟。 可以用了。

据ETC客服中心相关负责人介绍，目前ETC客服中心的营业时间为8:30-12:00、13:30-17:30，周末及法定节假日休息. “面对面的服务，我们希望真正为客户排忧解难，对客户负责到底。”

ETC客服中心未来将在湖南继续增加网点。 这些自营网点的相继设立，将为湖南805万ETC客户带来更加专业、便捷的服务体验。

编辑丨听校对丨肖颖担任首席评委丨白野

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