年底，谨防淘宝退款的陷阱

双十一前夕，我从淘宝商家那里买了一双猫鞋，花了656元。与商家协商退款退回后，我收到退款时发现只退了591元。这是一件奇怪的事情。丢失的钱去哪儿了？于是我联系了商家，开始了一段有趣的维权之旅。我发现了一个新的淘宝陷阱（很可能是一个旧陷阱，但我刚刚遇到过）。

1.联系了商家，商家出示了向淘宝申请退款的截图，显示正在申请退款656元。商家已证明自己按规定申请全额退款。再找淘宝。

2.第一次联系淘宝客服淘宝退货，客服说我申请了部分退款淘宝退货，所以有区别。我质疑淘宝退款界面没有部分退款选项，我也没有和商家讨论过部分退款，而且作为个人，不是企业间交易，怎么会有人要求部分退款客服说再联系。

3.再次联系淘宝客服，客服谎称是全额退款。我要求淘宝提供商家的退款申请，以及淘宝支付给我的证明，以证明淘宝确实是按照商家的申请给我汇款的。客服避而不答，建议交由客服专家处理。

4.联系了客服专家，专家一再回复，或者一再表示全额退款，无视我的退票要求。果然是高手，手不滑的高手。至此，我已经没有耐心再跟淘宝胡说八道了，向12315投诉。

5.我向淘宝管辖的市场监督管理局投诉。大约两周后，我收到一条短信说这件事不在它的管辖范围内，我让我另找一个管辖范围。嗯，这个基层部门的推诿是意料之中的，一点也不意外。

6.至此，淘宝退换货的套路可见一斑。顾客购物付款后，钱进入支付宝；客户与商家同意退款后，商家向淘宝发送退款指令；淘宝根据商家的指示将客户的原款退回支付宝。但本案中，商家明明指示淘宝退600多元，但淘宝可以擅自扣除部分款项，被扣款项去向不明。淘宝是否开辟了另一种赚钱方式，值得一写。问号。